ОНЛАЙН ЗАЯВКА
Оставьте, пожалуйста, заявку, пожелание или жалобу
и наш менеджер свяжется с Вами!
НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ:
КОНТАКТНОЕ ЛИЦО:
ТЕКСТ ЗАЯВКИ:
Все поля обязательны для заполнения!

ВАША ЗАЯВКА ПРИНЯТА!
НАШ МЕНЕДЖЕР СВЯЖЕТСЯ С ВАМИ
В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ!
Спасибо, что обратились в Синтерра медиа!
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)

Здесь вы найдете ответы на наиболее частые вопросы, которые задавали
пользователи нашего сервиса. Если вы не нашли ответ на ваш вопрос,
то пишите или звоните нам.

Новая возможность доступна на телевизорах с функцией SMART TV последних поколений. Так же, как и на ПК, зрителю необходимо зайти на сайт театральных трансляций, в расписании выбрать нужный спектакль, ввести пин-код, и, для просмотра трансляции, нажать на кнопку HTML5-плеер в левом нижнем углу под плеером в окне трансляции.

Перед покупкой пин-кода рекомендуем «…проверить качество соединения», т.е. запустить демонстрационный ролик, нажав на кнопку HTML5-плеер. Если демонстрационный ролик проигрывается корректно, то данная модель телевизора с функцией SMART TV поддерживается технологией прямых трансляций


Убедитесь в том, Вы отправили корректное сообщение вида «KHL»«пробел»«номер заказа»
(например, KHL 12345) на короткий номер 6365, 2325 и 9999 (в зависимости от цены).

Не отправляйте повторно то же самое сообщение, пока не найдете ошибку в сообщении (см. ниже).
При последующих отправках ошибочных СМС-сообщений списываются денежные средства.

Если Вы считаете, что отправили корректное сообщение и все равно не получили PIN-код, обратитесь в техническую поддержку, указав:


Номер мобильного телефона
Текст отправленного сообщения
Время отправки сообщения

Возможно, между текстом KHL и номером заказа в Вашем сообщении отсутствовал пробел. Ошибка может быть также в самом тексте KHL или в номере заказа. Обратите также внимание, что текст KHL должен быть набран в латинской транскрипции. Номер заказа должен содержать только цифры.


К оплате принимаются карты Visa и MasterCard из всех стран мира. Также за рубежом возможна оплата через Яндекс.Деньги


Отложенный просмотр – это возможность посмотреть некоторые спектакли в течение 24 часов с момента начала прямой трансляции. Данная функция предназначена для того, чтобы зрители из других часовых поясов (регионов, стран) смогли посмотреть спектакль в удобное для себя время.


Нет, нельзя.


Для просмотра трансляции на персональном компьютере требуется установленный Adobe Flash Player не ниже 11.x версии. Пожалуйста, обновите Adobe Flash Player до последней версии.

Необходимо обновить Ваш браузер до последней версии или установить один из рекомендуемых для просмотра интернет трансляций: Firefox или Chrome.

На устройствах под управлением IOS (например, iPhone и iPad) трансляции воспроизводятся без ограничений.


Закрыть все окна браузера, открыть окно и ввести PIN-код заново. По возможности закрыть другие программы или приложения. Все «зависания и заикания» происходят либо из-за перегруженности сетей Вашего оператора доступа в интернет, либо из-за недостаточной производительности Вашего интернет-устройства. Когда проблемы с воспроизведением не связаны с производительностью сетей провайдера, после активации PIN-кода можно попытаться улучшить воспроизведение, обновив окно браузера и введя свой PIN-код в новом окне. Дополнительно можно закрыть все другие приложения, не связанные с просмотром трансляции, либо перезагрузить компьютер. Также можно попробовать открыть окно трансляции в другом браузере.


Для ряда трансляций правообладатели устанавливают ограничения на трансляции событий в интернете по географическому признаку. Принадлежность получателя трансляции к определенному географическому региону определяется путем сравнения IP-адресов провайдера получателя с IP-адресами в коммерчески распространяемых базах данных географических кодов международных провайдеров.

При получении отказа в обслуживании по географическому признаку, возникшего вследствие ошибок или несоответствий в базе данных IP-адресов провайдеров, следует направить запрос в техническую поддержку. При обращении необходимо быть готовым сообщить свой географический регион, адрес электронной почты и сайт своего провайдера.

При получении отказа системы по географическому признаку активация введенного PIN-кода не производится, и владелец PIN-кода может использовать свой PIN-код для доступа к другим трансляциям, разрешенным в его регионе.


Не активированный для текущей трансляции PIN-код может быть активирован для доступа к любой другой трансляции той же ценовой группы в течение 30 календарных дней с даты приобретения PIN-кода.

Не активированные ни на одну из трансляций PIN-коды по истечении 30-дневного срока становятся недействительными, и потраченные на их приобретение денежные средства не возвращаются.


Такая ситуация встречается при высоком спросе на трансляции, когда число зрителей превышает максимальное число разрешенных правообладателем подключений или когда число зрителей выходит за пределы выделенных для трансляции технических ресурсов. Мы стараемся прогнозировать спрос на обслуживаемые трансляции и выделяем ресурсы в достаточном количестве. Редко, но встречаются ситуации, когда число зрителей значительно превышает прогноз и когда мы вынуждены устанавливать ограничения на число мест. Количество просмотров одной трансляции может быть ограничено и по требованию правообладателя. В таком случае количество зрителей ограничено уже не техническими, а лицензионными требованиями. Просим относиться с пониманием к ситуации и сложившейся практике работы с лицензионным контентом.


Можно зайти непосредственно на сайт http://media-port.tv


Наличие у зрителей трансляций совместимого интернет-устройства и доступа в сеть интернет с эффективной полосой пропускания не ниже 600 Кбит/с для базового качества и 2500 Кбит/с для высокого качества.

Наличие технической возможности у провайдера получателя обеспечить пропуск потокового видео одновременно до всех абонентов, подключающихся к трансляциям по сетям такого провайдера.


Привязки к IP-адресу не существует.


Воспроизведение трансляции в любой момент времени возможно только на одном интернет-устройстве. Одновременный доступ к трансляциям с разных устройств с одним и тем же PIN-кодом невозможен.

После закрытия и отключения от системы видеоплеера с активированным PIN-кодом возможно повторное активирование PIN-кода в видеоплеере на другом интернет-устройстве до тех пор, пока трансляция не закончилась.


Получатель PIN-кода имеет возможность передать свой PIN-код любому другому лицу, не регистрировавшемуся в системе. Обратите внимание, что одновременный доступ к трансляциям с разных устройств с одним и тем же PIN-кодом невозможен.

Также рекомендуем перед передачей приобретенного PIN-кода другому лицу обращать внимание на возможные географические ограничения. Уведомление о географических ограничениях, если ограничение установлено, должно быть представлено на странице расписания трансляций.


Услуга доступна на всех устройствах Apple, в том числе и на планшете iPad. Обратите внимание, видеоплееры устройств Apple поддерживают функции «перемотка» и «пауза».


Это не ошибка и не сбой трансляции. Действительно события, не показываемые в эфире какого-либо телеканала, транслируются в системе так, как формируются Вещателем (Правообладателем) в месте события, то есть без участия профессионального комментатора. Это «плата» за уникальный видеосюжет, доступный только пользователям системы. В случае показа события в эфире какого-нибудь телеканала (центрального, регионального, платного), комментатор обязательно присутствует.


Трёх камерная съёмка позволяет зрителю самому выбирать план просмотра прямой трансляции: центральная камера отражает общий план, правая камера - увеличенный план левой части сцены, левая камера соответственно отображает увеличенный план правой части сцены. Перед началом спектакля рекомендуем провести пробные просмотры с каждой камеры для обеспечения быстрого переключения планов во время прямой трансляции спектакля.

Данная функция не поддерживается устройствами под управлением iOS (например, iPhone и iPad), на них отображается только общий план.